Częste pytania klientów TrendySklep
Zebraliśmy pytania, które klienci zadają najczęściej — o dostawę, zwroty, rozmiary, salon i usługi stylizacyjne. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, nasz konsultant odpowie w ciągu godziny.
Dostawa i realizacja
Zamówienia opłacone do 14:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia z warszawskiego magazynu. Standardowa dostawa kurierska lub do paczkomatu to 24-48 godzin.
Paczkomat: 12,90 PLN, kurier: 16,90 PLN, odbiór w salonie: 0 PLN. Zamówienia od 399 PLN dostarczamy bezpłatnie dowolną metodą.
Tak. Po nadaniu otrzymasz e-mail i SMS z linkiem śledzenia pokazującym każdy status: pakowanie, nadanie, transport, doręczenie.
Rozmiary i dopasowanie
Każda strona produktu ma tabelę wymiarów zmierzoną ręcznie na płasko. Przy wątpliwościach zamów dwa rozmiary — wysyłka zwrotna jednego jest bezpłatna.
Nie — rozmiarówka różni się między producentami. Dlatego do każdego produktu dodajemy adnotację „dopasowany/standardowy/oversize" i sugerowany rozmiar dla Twoich wymiarów.
Tak, pracownia krawiecka działa w salonie od 2016 roku. Przy zakupach premium poprawki są bezpłatne, standardowe realizujemy w 48 godzin.
Zwroty i reklamacje
Masz 30 dni od dostawy. Wypełniasz formularz online, dostajesz etykietę do paczkomatu, a pieniądze wracają na konto w 3-5 dni roboczych. Szczegóły w Regulaminie Zwrotów.
Nie. Pierwsza wymiana rozmiaru jest zawsze bezpłatna — wysyłasz parę do nas, a my natychmiast wysyłamy właściwą.
Przyjmujemy reklamacje na podstawie rękojmi w ciągu 2 lat. Zgłoś wadę przez formularz — odpowiadamy w 14 dni z ofertą naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Salon stacjonarny
ul. Marszałkowska 104, 00-017 Warszawa. Poniedziałek-sobota 10:00-21:00, niedziela handlowa 10:00-20:00. Parking podziemny dla klientów od ul. Brackiej.
Tak. Zadzwoń pod +48 22 849 31 20 lub napisz przez formularz — produkt czeka na Ciebie w przymierzalni przez 48 godzin.
Tak, cała powierzchnia jest bez barier: podjazd przy wejściu, winda na poziom -1 i przestronne przymierzalnie.
Usługi stylizacyjne
Wypełniasz krótki brief, stylista przygotowuje trzy propozycje zestawów, a podczas 45-60-minutowej sesji przymierzasz je w salonie. Koszt: od 499 PLN.
Nie. Płacisz za czas i wiedzę stylisty — decyzja o zakupie należy wyłącznie do Ciebie.
30-minutowa wideorozmowa ze stylistą, podczas której przeglądasz propozycje na żywo. Koszt: 149 PLN, odliczany od ewentualnego zamówienia.
Płatności i bezpieczeństwo
Visa, Mastercard, BLIK, przelewy24, Apple Pay, Google Pay oraz gotówka przy odbiorze osobistym. Przy zamówieniach powyżej 800 PLN dostępne raty 0%.
Tak. Płatności obsługuje certyfikowany operator, a przetwarzanie danych osobowych opisuje nasza Polityka Prywatności zgodna z RODO.
Tak, do momentu nadania paczki. Napisz na [email protected] lub zadzwoń — zmiana adresu, rozmiaru lub anulowanie jest bezpłatna przed wysyłką.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Konsultant odpowie średnio w 4 minuty w godzinach pracy salonu lub w ciągu 1 godziny e-mailem.
Instrukcja zwrotu w 90 sekund
Nie lubisz czytać regulaminów? Nasz konsultant pokazuje na wideo, jak w 4 krokach wygenerować etykietę i nadać zwrot w najbliższym paczkomacie.
- Krok 1 — formularz zwrotu online (2 min)
- Krok 2 — pakowanie w oryginalne pudełko
- Krok 3 — nadanie w paczkomacie bez druku
Jak szybko odpowiadamy
Który kanał wybrać dla swojego pytania
Telefon — sprawy pilne
Zamiana rozmiaru, zmiana adresu dostawy, rezerwacja przymiarki. Linia czynna pn-sob 10:00-21:00.
+48 22 849 31 20Formularz — sprawy szczegółowe
Reklamacje, współpraca B2B, długie opisy problemu z załącznikami. Odpowiedź do 1h roboczej.
Otwórz formularzSalon — przymiarki i odbiory
Wszystko, co wymaga fizycznej obecności: przymiarki, poprawki, wymiany na miejscu.
Dojazd i godziny3 rzeczy, których klienci najczęściej robią źle
Rozmiarówka marek się różni — zawsze sprawdź tabelę wymiarów lub umów się na przymiarkę.
Zwrot bez metek jest trudniejszy — zostaw je, dopóki nie jesteś pewien zakupu.
Wełna i kaszmir wymagają prania chemicznego — karta pielęgnacji jest w każdym zamówieniu.
Nie odpowiemy szablonem — odpowiemy konkretem
Każde zgłoszenie trafia do człowieka znającego produkt. Jeśli sprawa wymaga eskalacji, opiekun sprawy kontaktuje się proaktywnie co 24 godziny do zamknięcia zgłoszenia.
Terminy, które pojawiają się w naszych odpowiedziach
Rękojmia konsumenta — ustawowa 2-letnia ochrona przy wadach fizycznych produktu.
Międzynarodowy certyfikat bezpieczeństwa tkanin — potwierdza brak szkodliwych substancji.
Jednostka magazynowa — unikalny kod każdego wariantu rozmiarowego w naszym systemie.
Ograniczona liczba elementów garderoby, które wzajemnie się uzupełniają w stylizacje.
Dostarczamy do całej Polski i krajów UE
Paczkomaty InPost, kurier DHL/DPD, odbiór w salonie oraz wysyłka międzynarodowa do Niemiec, Czech, Słowacji i Litwy.
Napisz — odpowiemy przed kolejną dostawą
Formularz trafia bezpośrednio do działu obsługi. W godzinach salonu odpowiedź zajmuje średnio 4 minuty.
Zadaj pytanie